コロナ禍の今の状態はどうですか？　女性との話し方　02

説明していく前に、あなたの今の状況はどうですか？
 

今のコロナ禍で、どうなっていますか？
 

例えば、オンラインで会議や商談をしていますっていう方で、あることに気づきませんでしたか？

会議はまだ良いのです。仕事の計画や流れを話すだけで良いのですから。

ところが、商談になってくると、俄然変わって来ているはずです。
 

お客様が画面で現れたとしても、表情まではわかったとしても、深いところの感情、心理面までは分かりませんよね？

「心理的アプローチ」が専門の私でも、画面越しのフィルターがかかった状態で、相手の感情などさっぱり分かりません。ええ、私の指導の言葉で言いますと「お客様の心理が掴めない」という状況になっています。

これは、感覚で言いますと、アルコール入りのビールとノンアルコールのビールの違いですね。ノンアルコールのビールですと、目がシャキンとしてものすごく冷静になっています。酔えない感覚。

オンラインでのお客様との対話とは、まさにこんな感覚。
 

手応えを感じない接客

になっているはずです。

また、営業の方でこれまで聞き上手な方、ノンバーバルコミュニケーション（非言語）が得意だった人にとって、オンラインはベラベラと終始、表面的な商品の説明をして終わりになっているはずですよね？

営業の方の聞き上手やノンバーバルコミュニケーションが悪いと言っているのではありませんよ。

いえ、それができるのが「営業」としてのプロで、
それができるまでに、10年近くかかるものです。

お客様との実際の対面のやりとりでお客様の心理を掴み、手応えを感じながら成約へと結びつけてきた・・・

しかし、それ、聞き上手やノンバーバルコミュニケーションで成約、営業成績を上げた人にとって、このコロナ禍で変わり、自身の強みや武器がよくわからなくなったのではないでしょうか？
 

女性のお客様は、あなたの何で買っていたのでしょうか？