「お客さまの流れ」って店舗、病院や企業にとって大事ですね。あなた様はお客さまが当然ふっとわいたようにやってくると思っていませんか？でも、ある日、そのお客さまたちが忽然と消えていくときもあります。恐ろしいことに、地方都市の街中に多くなってきているのです。
最近までの依頼の特徴は、人口減少が始まっている地方都市、それも、人口2万人くらいのエリアでお客さまをいかに増やすかというものが多いですね。
私の調査の中で、「お客さまの流れ」は大事にしています。店舗だと、通りを歩いている人々の観察もしかり、時間帯別の通行量・・・クルマばかり多いっていうエリアがありますよね。本当に人が往来しているのかもチェックします。
人の流れというものは、今や急に様変わりしやすくなってきました。
広い道が近くにできると、そちらの通行量が多くなり、これまでの道が閑古鳥に・・・ただ、よくよく観察すると、クルマの往来が少なくなり人の往来が多くなった・・・というメリットのあるところもあります。
街中では、大きなショッピングセンターの建設位置で、「人の流れ」がずいぶんと変わるでしょう。
シャッター通り商店街、という言葉が出てくるくらい深刻なところもありますね。
私の出身地の街中も、かつて私の学生時代は毎日、大勢が歩いておりお祭りのような感じで人をかきわけて前に進むという賑わいぶりでした。・・・が、今や目も当てられないくらい怖い感じの通りになってしまっています。
あのかつての賑わいを知っているだけに、帰省するたびに、閑散とした荒涼とした商店街を見て震えてしまうのが現状です。
さて、何かよい手立てはなかったのでしょうか？
たしかに、郊外のショッピングセンターに「人が流れ」たことは否めませんが、商店街全体というよりも、個別のお店の求心力も実際なかったと思います。
かつて、賑わったときにお客さまがふってわいたのを体感しているせいでもあると思います。お客さまがどこか当たり前にやってくると思ったのでしょう。
お客さまを増やしたり育てたりする仕組みづくりもなかったと思います。
それから、商店街全体の動きも、どこか方向性がはっきりとしていなかったのも、いつのまにか忽然とお客さまが消えていく状態にいたったのだと思いますね。
また、くわしくは、「プロジェクト参画」で、どうぞ。
