「私たちの感覚や感性でお客さまを増やすことができるなんて・・・『都市伝説』はおもしろい！！ぜひ、他の話もお願いします。」はいはい。
さて、思いつくままに書くとしたら、例えば、新幹線の車内販売でコーヒーを売っているでしょ？すごい売上をとっている女性がいるんだそうですよ。
コーヒー、されどコーヒーです。
コツは、目が覚めたお客さんに「コーヒーいかがですか？」と聞くだけです。
目が覚めたお客さんは、目的地までしゃんとしなければ、と思いコーヒーを買うのだそうです。認知行動学や心理学を知らなくても、眠い目をこすったお客さんはたいてい「眠気覚まし」を求めようとします。マーケティングでいえば、必要性「ニーズ」が生まれるというわけです。
この必要なところに必要なものをぽんと提供するというのは、大事ですね。鉄則でしょう。
いろいろと、ありますよ。まさに私たちの身近に。
例えば、震災後、防災意識が高まりましたね。防災グッズを売るとか。防災関連の書籍をコーナーに設けるとか。
また、スーパーなどは、寒くなったと思えば、鍋のセットや野菜などの具材を売ります。一方、今日は暑いと思えば、飲料水を充実させるなど、スーパーではごく自然にやっていることです。人間の欲求にあわせた販売、「ニーズ」を生み出しているわけですね。
新幹線で、コーヒーを販売したことは、おそらく女性の親切心からきたのだと思いますよ。普通に移動販売したとき、目を覚ましたお客さんとたまたま目があった・・・・。無視するわけにはいかず、
とっさに出た一言だと思うのです。
それが、いつのまにやら「彼女の法則」になったのでしょうねえ。
現場で、立っているあなた。ぜひとも、まずは感覚でいいのではないでしょうか？偶然がきっといい「ニーズ」を生み出すきっかけになると思います。
