２０１２年１月２１日土曜日

この日、岡山の駅前のホテルにて、福山の企業の担当者Nさんと打ち合わせをしておりました。Nさんが素晴らしいお知らせをしてくださいました。

昨年にオープンしたお店のチラシを打つとき、私の著書を参考にしたそうです。Nさんが言うには、

出店の時、知名度、認知度が低い、一般の方が「このお店って何？」という状況だったそうです。では、どうすればいいか。

①働くスタッフの顔を重視した

②そのエリアは高齢者が多かったため、文字を可能なかぎり減らした

③かっこいいデザインは捨て、わかりやすくした

その結果どうなったでしょう。

オープン当日、これまでのお客さまにはないある行動に目がとまったそうです。ほとんどのお客さまがチラシを持ってきていたこと、商品を探すよりも、チラシに載っている店員を探すお客さまたち・・・。

商品を売ることなら、どのお店にもできることなんです。しかし、お店の中にいるスタッフに信頼をおくということは、ものすごい強みであり、固定したファンができるという仕組みにつながるのです。

こうなると、強い。

店員さんの勧めてくれたものを買う。もはやそこには金額の安さやポイントカードではないのです。「信頼」

「あの人が勧めてくれたから、おいしい。」

「私はあんたからしか買わない。」

そういってくれるといいですね。Nさんから、「うまくいったんですよ。」と言われたときには、私も社会の役にたっていると思わず実感したしだいです。

今週、こちらの企業さまで、社内のセミナーを実施します。幹部の方だけでも５０人ちかい。（グループ全体でも何千人の会社です。）頑張ります。