先日、セミナーを受講してくださった方から、
「団体のお客さまが予約してくれました。この方達が、リピーターとして次に来店してくださるにはどうすればいいでしょうか？」
と質問を受けました。
はい。もうすでに、マーケティングの本などで、ハガキを出したり、情報をあげるなどはみなさんご存知ですよね。＊質問者には、手順、流れをお答えしています。
意外に盲点なのが、
お客さまが「このお店、なんとなくいいなあ」
と印象に残ってもらうように努力する
っていうことです。私はこちらの方が大事だと思っています。
お客さまの無意識の心理に働きかける、っていうことです。
今のお客さま、消費者の心理とは、
「なんとなく、このニュアンスや雰囲気が好き」
というたいへんアバウトなところ。
ここにお店側も突っついていかなければなりません。
私もお気に入りのお店がありますが、たぶん冷静に他店と比べると金額は高いと思います。
でも、なぜだか、このお店に入ると気分がおちつく・・・
なんかいいんだよなあ・・・日々の疲れが癒され、満足する・・・
そのためには、どんな努力をしていかなければならないでしょうか？
お店の中をぐるりと見渡してみてください。
接客や笑顔はどうだろうか？
ゴミや埃はないか
・・・微妙なニュアンスを求められている今、あなたのお店はそれに対応してリピーターを生み出しているでしょうか？
