女性との話し方が難しいと思われているようですので、今日は例えを男性であるあなたは父であり、自分の息子との会話を思い出してみてください。

セミナーや研修の時は、「部下との会話・コミュニケーション」ですが、身近にある一つの例として読んでみてください。

コミュニケーションとはお互いの違いを理解すること

「女性心理」を使っているせいか、セミナーを開始する前には多くの男性から、

「オカマになれってこと？」

「女心を知ったとしても、女性の方が今は強いんじゃない？」

まずは、お心構え、マインドセットをして欲しいことがあるのです。

どんなことかと言いますと、男性は、よく教えられたことを一字一句間違えることなく、覚えていかれます。また、どんなシチュエーションで使われるのかも私に質問してくるくらいです。

そのまま言われた通りにやれば良い

学生時代の試験ならパーフェクトと褒めてあげたいのですが、こと現実社会では、そのロボット的な話し方や使い方はものすごく画一的に見えて女性だけでなく男性同士の会話でも支障をきたすのではないかと思われます。

そのことが顕著に見られるのは、私が指導する限り、やはり男性の方が「文字通り」覚えられて日常に使おうとします。一方、女性となると、そうではないのですよ。

女性の方がバリエーションや展開を考えるのです。

「うえたさんはこう言うけれど、私は少し違うなあ。もう少しこんな表現をする」

「うえたさんから教わったシチュエーションだけでなく、私はこんなシーンで使ってみたら上手くいきました。面白かったです」

と実にさまざまなバリエーションをつけて、指導した言葉の表現を変えたり、教えた状況、例えば職場のシーンであっても、恋愛などの人間関係に適応してみるのが、なんと女性のみなさんなのです。

こんな価値観の違いもありますから、男性も教わったことをそのまま使用するって言うのがいかに危険かお分かりでしょうか。よって、教わったことをそのまま使用するのではなく、

「これは、自分の表現に合うかな？」

「このシーン以外にも使えるかな？」

と少し考えてみるだけでも、女性との話し方が変わってきますよ。

なにぶん、女性の中では、「文字通り」ではなく、自分らしいバリエーション、展開をすでに考える生き物ですから、女性とのコミュニケーションを考える上で、男性も画一的な表現を避けて「自分らしさ」を考えて引き出してみてください。

「女性のお客様と話すのって難しいですね」

今回から始まる「話し方コラム」シリーズは、中小企業の男性経営者にコンサルティング、マーケティングの指導させていただいた時に、

「うえたさんが女性なので知りたいところは・・・」

と悩まれていることをご相談してくださったのが、冒頭の「女性のお客様と話すのって難しい」
いえ、これね。ただ単に、「世間話のレベル」という話ではないですよ。

中小企業の経営者ですから、

「女性のお客様に買ってもらうためには、どう話せばいいか」

ってところです。

「あーなんだ。それならセールストークを学べば良いじゃん」と思われた方いらっしゃるかな？

そのセールストークや定型文のようなマニュアルなど、経営者の方々はとっくの昔に把握していますよ。どちらかといえば百戦錬磨のタイプが多いです。

それでも難しさを感じる・・・それは何か？

「売っていると、男性同士ならこの話で納得してくれるところを女性のお客様は考えこんでしまって、成約にならずに・・・『ちょっと考えます』って帰られることもあるんですよね。
うちみたいな規模なら、ほぼ成約率が９割じゃないと時間ばかりかかって売上を取ることができないのではいけない。うえたさん、女性と話す時の注意点とかあるのでは？そこを教えて欲しい」

分かりました。それではお教えしましょうか。薄っぺらな世間話ではなく、セールストークやマニュアルの定型でもない話し方のポイント。了承しました。

今回のコラムは現代の企業の病気ですね。

これにかかってしまったら、

後から戦略や広告、商品開発といっても、なかなか消費者がもどってきません。

さてさて、実は私が指導している「心理的アプローチ」は、右肩上がりの時代には必要なかったのですが、今や経営の舵取りに「消費者の心理」は外せなくなりましたね。

 

【消費者の飽きてしまったを未然に防ぐ】

私の指導する「集客における科学的アプローチ」心理的アプローチとは学ぶ必要があるのか、会社ではどのタイミングで学べばよいのかと首をひねられている方もいらっしゃるでしょう。
ちょうどいいタイミングでこんな記事を見ました。

「ある日、突然捨てられる会社〜ユニクロ、マックの失敗は他人事ではありません 人は飽きるーーその事実から逃れられる経営者はいない」現代ビジネス

これは消費者が飽きてしまったら、たとえ大きな会社といえども、ある日突然お客様が来なくなってしまうと言う記事。
儲かっている時は、消費者、お客様の心理なんて汲み取ろうなんてしないのですよね。
でも、上記の会社のようになる前に、心理的アプローチを損にしてでも学ぶべきだと思いますよ。

好調な時こそ！

実際、過去に私は大手企業の大変な局面の時に呼ばれたことがありますが、（幹部の方が私のホームページを見つけて）なかなかの英断。

幹部の方が学ばれて今は好調ペースです。

★こちらのFBには何度も書いていますが、ビジネス上の洞察力が鋭くなり、経営の長期的な成長につながります。

先日発表されたGDP（国内総生産）個人消費は鈍化。
売りづらい時代、消費者、お客様の心理をつかんで売っていく心理的アプローチ。ぜひ学んで欲しいものです。

よく若い女性から、

「どこで学んだのですか？」

と訊かれますし、若手経営者もコンサルタントのこと、よく分かっていないことが多いのでご参考までに。

【そんなコンサルタントってあるんですか？】

「そんなコンサルタントってあるんですか？」

と特に地方都市の一般女性から言われることが多いですね。
コンサルタントは資格と言うよりも、自分の知識や経験を独自の理論にして、企業の売上、利益、事業の成長に努めるのが仕事です。

独自の理論にするまでが、自分の人生や魂を磨く感じ。それは半ば地獄…

そして忘れてはならないのが、この専門性は基本、戦術。

コンサルタントとしては経営者同様に戦略ができないといけないですね。

…私は最近わかりましたよ。

私の場合、親戚の住宅販売を手伝った時、こんなコンサルタントがいればいいなと思ったのもきっかけです。

また岡山時代は、公共事業が激減し住宅事業をせざる得なかった建設会社の経営者に指導していました。

彼らの悩みは知り合いには販売できても、全く見ず知らずのお客様にはなかなか販売できず…
自分たちを気にいって買ってくれない…その壁を打破するにはどうすれば良いのかを一緒に考えていましたね。

これらが、現在私が指導する独自の理論のベースになったのは、言うまでもありませんよね。

私の仕事の屋台骨を支えていたのが、なんと、「家を売ること」を指導していたことなんです。

意外ですか？
 

【自分の仕事は大事だと思った】

おそらく、全国の著書の読者ファンにとっての私のイメージは「おしゃれなセンスのあるお店」を手がけたかと思うでしょうね。

いえいえ、現実は違いますよ。最近、チラッとFBでも書いてしまいましたが。。

建設業の官から民へと事業転換・・・分からない方いますか？公共事業が減ったので、自分たちの技術を活かし家を建てて売るという仕事に変えた建設会社のことを言います。

岡山時代の今から８年、うんと９年前くらいから私は建設業の経営者に指導してました。何社も来たのです。

そりゃあ。経営コンサルタントでも、「家を売ること」は別格クラスですからね。
口コミで来られました。

さて、私がこの話を表に出さなかったのは、ある意味、岡山の公共事業の激変や建設会社の経営者のプライドや男性としてメンツもあるでしょうね。セミナーではいっさい出てきておりませんよね？

話を元に戻しますが、私は経営者が依頼に来られたとき、思ったのですが、

公共事業の仕事をしていた経営者が、一般の方に住宅販売って、それは素人さんとほとんど変わらないなあと思ったことです。

私の親戚の会社の住宅販売を思い出しました。

こちらの経営者たちに足りないもの。それは、「お客さまの心理を掴むこと」ができないということです。

私は集客の本質から指導しました。小手先のテクニックで一気に売上があがっても意味はありませんからね。

それから、もちろん、年長の経営者ですから、彼らのプライドも傷つけずに・・・。
 

何社かの経営者は、私の指導する「集客における科学的アプローチ」というのを鼻で笑っていたかどうか分かりませんが、リタイヤ気味でしたね。

その中で、真面目な経営者は、昨年こちらのFBで投稿したとおり「うえたさんのおかげで何もかもが上手くいきました」と９年経とうとしている今もお礼をいただきますね。

そう。これらが、今の私の集客セミナーの全体の指導の元になっているのです。

この話を読むと、私がしていること、そして「集客における科学的アプローチ」が生まれたことも分かるのではないでしょうか。
 

この話は事実であり、そして、地方都市でありながら、東京にはない新たなマーケティング、私を見いだしてくださった方々がいたことに感謝の気持ちで記しております。
 

【今の私が誕生！もう一つの裏話】

「お客さまが自然に入ってきたり、１つ買おうとしてもあれもこれも欲しくなる・・・というのを心理的なアプローチで説明してくれませんか？」

と８年前に岡山の商工会議所から依頼があったとこちらに書きました。

「岡山の商工会議所って、めちゃ優秀？」

いや、ちょっと違う・・・。

岡山の商工会議所は、その前に岡山の企業が東京へブース出展をして、お客さまが全くこない、当然、手に取ってもらえないという苦い経験をしているからです。

ただ、当時の担当者、偉いと思いましたね。

この状況打破を東京商工会議所の方に教えてもらったのです。すると、「お客さまが無意識に集まるような心理的なアプローチができていないのです」と教えられたそうですよ。

そこで、食いさがらなかった当時の担当者。

「岡山にぜひそんな指導のできる講師を呼んでください」

ということで、東京から講師が来たのですが、
夏にこちらにも書いたことがありましたが、机上の空論。

担当者曰く「事例が全くない。地方の事例もないが、講師の先生がしたという事例がない。東京も口先だけでいいかげんだな」と後々、教えてくれましたね。

まさにその当時、タイミングよく地元経済誌に取材を受けていた私の記事を見て、それから、地元の経営者の「この人すごいよ」という一言もあって、産業振興、地域活性の策に選んでくれました。

その時、私は、東京でも指導する人がいないのだとはっきりと確信しましたし、早く事例をとって本にしようっと思ったのもいうまでもありませんね。

今、私は消費税増税の転嫁対策に、人口減少の地域や被災地、それから新幹線開通とともに流動人口が減少する魚津市に注目されているのは、上記の岡山で開発、研究していた「集客における科学的アプローチ」

たった１枚のチラシでお客さまが自然に集まってくる、お問い合わせが桁違いに増えてくる、ふつうに売るなら１つしか売れないものを３つくらい売っていく・・・

来年は地方創生で注目されるかな。これからも「集客における科学的アプローチ」指導していきます！
 

「集客における科学的アプローチを指導」

私がコンサルする指導するのは科学的アプローチなんですが、

この科学的アプローチは

何か色を塗って物事が変わるという風水とは異なります！

経営者が身につけるものですからね。
 

下記をご参考にしてください。
 

４年前に、岡山の旭東病院で職員の方向けにセミナーをしたことがありますが、その時、職員の方が「色？」とか言っていたのです。すると岡山の経済界の重鎮、土井院長先生が

「この話は、科学、科学」

と声を上げられまして、色と思うのと科学と思うのとでも異なってきます。

＊理解が変わるからです！

下記を読んでみてください。
 

【開発の秘話を少し】

先月行きました富山県魚津市の若手経営者を対象にしたセミナーのリハーサルで司会の方が

「先生ありがとうございました。うえた先生より色についてのセミナーでした・・・」

うん！？

訂正させていただきました。

「色の話ではなくて、集客」

私のは、ジャンルはマーケティング。

その中で「集客における科学的アプローチ」を指導しています。主はマーケティングか集客です。手段として色という科学をつかっている・・・分かりますか？

今から８年前に地元の商工会議所の担当者から

「お客さまが自然にふらっとやって来るとか、商品を手に取って、それ１個だけでなく、あれもこれも買いたくなる・・・そんな心理的なアプローチをセミナーで説明してくれないでしょうか？」と依頼があったわけです。

当時の岡山。なかなか凄かったのですよ。

ちゃんと、当時から私のジャンル、マーケティングと担当者認識してましたね。

その中の「科学的アプローチ」を指導、色で分かりやすくしてと今の私の姿、ポジションを決定づけてくれましたから。

また、地方都市ですが私のライバル社的な存在もありました。

女性の社長。私と同じマーケティング、彼女は統計学という科学的アプローチを使っていたわけです。でも、データ解析なんかしていたのでしょうか？どうやって、稼いでいたのか分かりませんでしたけどね。

・・・というのも、当時の岡山、「マーケティング」という言葉を使うことができませんでしたからね。私もですが、商工会議所のセミナーのテーマも、マーケティングなんて使っていません。
 

ちなみに拙著も、出版社の方で、「色彩集客術」と記されています。

とはいえ、ビジネスに科学性を入れることで

・飛躍的に桁違いに集客、売上があがる

ということで、時代をリードする経営者に取り入れられていきました。

残念だったのは、出版した時、地元紙の経済面にドクターコパさん的な扱いで掲載され、色の本だと思った経営者が多かったことですね。せっかく、東京にないマーケティングを開発、事例を集めて発表しているのに。

女性の先輩経営者が、「もう一度、取材して書き直してもらったら？これ、サイテー」と言ったのをふと思い出しました。

全国的には、今、時代が追いついてきたところです。

岡山は８年前にその考えが生まれたこと、私にとってはラッキーだったかもしれません。